- Andrés Poves, director global de consultoría en Séntisis Intelligence, compañía especializada en integrar tecnología y análisis en la oferta de servicios, fue el encargado de la charla “Entendiendo al consumidor: IA aplicada al análisis de audiencias y voz del cliente” en el segundo día de Colombia 4.0.
Un aficionado a los datos. Así se describió Andrés Poves al inicio de su conferencia en Corferias, en la que explicó y resaltó la gran importancia que tiene la recolección y el procesamiento de datos para crear un valor agregado en las empresas ya que, según este madrileño, «con el análisis de audiencias podemos comprender su comportamiento en tiempo real«.
Dentro de su ponencia «Entendiendo al consumidor: IA aplicada al análisis de audiencias y voz del cliente», resaltó tres puntos clave. El primero es que los ecosistemas de datos son cada vez más grandes, y esto permite que exista una mayor interacción entre marcas y audiencias.
Luego, habló de que nunca había sido tan fácil conocer y conectar con los consumidores, pues el nuevo ecosistema digital abre las puertas a estrategias de comunicación, exploración y generación de contenido: «Vivimos en un mundo tan conectado y acelerado, que una empresa bien puede conectar con 100 millones de usuarios. Es fundamental ser consciente de ello«, afirmó.
Finalmente, hay que concentrar el uso de la inteligencia artificial (IA) para explotar oportunidades de forma efectiva. Para explicar esto, usó un caso de éxito de Séntisis Intelligence: el Monitor para la Observación del Odio en el Deporte (MOOD). Este proyecto, realizado junto con la LALIGA, el campeonato de fútbol de España, desarrolló una IA que analiza las redes sociales semanalmente en busca de contenidos negativos de racismo, para realizar una medición y luego poder implementar campañas que le apunten a bajar este indicador. Su objetivo: erradicar la violencia en el fútbol y en la sociedad.
Poves cerró con una invitación a tres bandas: «Convertir datos no estructurados en información valiosa, explorar nuevas herramientas, e implementar dentro de las organizaciones el análisis de las audiencias, pues ellas están todo el tiempo expresando sus necesidades y requerimientos por medio de diferentes las plataformas«.
Revive la entrevista entendiendo al consumidor con Andrés Poves Luelmo
Director Global de Consultoría en Séntisis Intelligence, con más de 10 años liderando la transformación de marcas en Europa y LATAM mediante datos y tecnología.
(M.T.I.C)
