Con ello se busca asegurar que cada solicitud sea procesada de forma efectiva y transparente. ¡Es una herramienta clave para la participación ciudadana y la mejora continua en Risaralda!
Pereira, Risaralda, 29 de julio de 2025.
La Secretaría TIC de Risaralda, bajo el liderazgo del gobernador Juan Diego Patiño Ochoa hace un llamado a todos los risaraldenses para informarles sobre la manera correcta de radicar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
Esta iniciativa busca que los ciudadanos de Risaralda comprendan y utilicen los canales oficiales de la Gobernación de Risaralda, asegurando que sus inquietudes sean formalmente registradas, tramitadas y respondidas.
Andrés Julián Grajales Marín, director de Gobierno Electrónico y Servicios Digitales expresó:
“Desde la Dirección de Gobierno Electrónico y Servicios Digitales de la Secretaría de TIC, estamos masificando el uso de los medios electrónicos, difundiendo cuáles son los canales oficiales para interponer una PQRS en la Gobernación de Risaralda; con esto buscamos que las personas tengan mucho más conocimiento de cuáles son los canales oficiales para interponer su PQRS”.
LOS CUATRO CANALES
La Secretaría TIC enfatiza sobre cuáles son los cuatro canales oficiales para radicar una PQRS, esto garantiza que la solicitud tenga un curso formal y un seguimiento adecuado:
- Ventanilla Única: Acércate personalmente a la Gobernación de Risaralda, ubicada en Pereira, para presentar tu solicitud.
- Página web: Ingresa a www.risaralda.gov.co y utiliza la sección designada para PQRS. Este es un proceso diseñado para ser ágil y accesible desde cualquier dispositivo.
- Correo electrónico: Envía tu PQRS a la dirección oficial ventanilla.unica@risaralda.gov.co, donde será debidamente registrada y canalizada.
- Línea telefónica: Utiliza la línea telefónica 6063515292 para radicar tu petición, queja, reclamo o sugerencia, recibiendo orientación directa.
SI EL CONTACTO FUE POR REDES SOCIALES…
¿Y si nos contactaste por redes sociales? ¡No te preocupes! Podemos guiarte.
Si tu consulta inicial fue a través de nuestras redes sociales, no te preocupes, Para formalizar tu PQRS, envíanos un mensaje directo o busca el enlace de PQRS en nuestro perfil. ¡Te llevaremos directo al formulario oficial para que tu solicitud sea tramitada correctamente!
IMPACTO Y COMPROMISO CON LA CIUDADANÍA
Esta información está disponible para los ciudadanos de manera continua. Los canales presenciales y telefónicos operan de lunes a jueves de 7:30 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 4:30 p. m.
El horario de los viernes es de 7:00 a. m. a 3:00 p. m. Por su parte, los canales virtuales (página web y correo electrónico) son accesibles para todos los risaraldenses, sin importar su ubicación geográfica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El objetivo primordial es garantizar que la voz de cada ciudadano sea recibida y gestionada de manera oficial y efectiva. Al utilizar estos canales correctos, las PQRS no solo se radican, sino que reciben un seguimiento formal, asegurando la transparencia y una respuesta adecuada por parte de la administración.
Radicar una PQRS a través de los canales oficiales no solo facilita su trámite, sino que también contribuye significativamente a la optimización de los servicios y la gestión pública del departamento.
